Syrisches Außenministerium erläutert Vorteile des Buchungssystems MOFA SY
Im Zuge ihrer Bemühungen um eine digitale Transformation und die Weiterentwicklung der diplomatischen und konsularischen Arbeit präsentierte das syrische Außen- und Expatriatenministerium während der 63. Internationalen Messe in Damaskus sein elektronisches Buchungs- und Terminsystem „MOFA SY“. Das System soll die Verfahren für syrische Bürger im In- und Ausland vereinfachen, die Arbeitseffizienz steigern, die Transparenz erhöhen und den Anforderungen des digitalen Zeitalters gerecht werden.
Nariman Primo, Leiterin der Abteilung für elektronische Dienste im Ministerium, erklärte, dass „MOFA SY“ eine integrierte digitale Schnittstelle darstellt, die das Ministerium mit der syrischen Diaspora weltweit verbindet. Ziel sei es, die Termine für Besucher in diplomatischen Vertretungen zu organisieren, um konsularische Dienstleistungen reibungslos zu gewährleisten. Primo wies darauf hin, dass die Kopplung des Buchungssystems mit der konsularischen Software des Ministeriums dazu beigetragen habe, die Bearbeitungszeit für Anliegen auf wenige Minuten zu verkürzen, da die Daten vorab verfügbar sind. Bürger benötigen lediglich ihren Identitätsnachweis, um Vorgänge wie Vollmachten, Beglaubigungen oder die Ausstellung von Reisepässen abzuwickeln.
Zur Funktionsweise erläuterte Primo, dass Nutzer zunächst ein persönliches Konto erstellen, das mit dem Zivilstandsregister verknüpft wird, um die Richtigkeit der Daten zu überprüfen. Über die App können das Land, die jeweilige diplomatische Vertretung und der gewünschte Dienst ausgewählt sowie ein Termin vereinbart werden. Zur Effizienzsteigerung nutzt die Anwendung einen QR-Code auf dem Buchungsformular, mit dem Mitarbeiter den Termin verifizieren und den Besucher an die entsprechende Abteilung weiterleiten können. Dies trägt direkt zur Entlastung der diplomatischen Vertretungen und einer fairen Verteilung der Dienstleistungen bei.
Zusätzlich zum Buchungssystem bietet die Anwendung ein „Verfahrensverzeichnis“, das Bedingungen, erforderliche Dokumente und Gebühren in der Landeswährung des jeweiligen Aufenthaltslandes aufführt. Ergänzt wird dies durch den Dienst „Sila“, der eine direkte Kommunikation zwischen der Zentralverwaltung und den Bürgern bei Anfragen oder in Notfällen ermöglicht, sowie den Bereich „Meine Vorgänge“, in dem der Status von Reisepässen elektronisch nachverfolgt werden kann.
Diese Maßnahmen sind Teil einer Reihe von Anwendungen und Systemen, die das Ministerium kürzlich entwickelt hat, darunter das automatische Rufsystem, das System zur elektronischen Personalbeschaffung, die Plattform für konsularische Arbeit und das System für elektronische Stempel, um den digitalen Wandel umfassend voranzutreiben. Die App „MOFA SY“ wurde im November 2025 offiziell über internationale App-Stores veröffentlicht und ist in allen diplomatischen Vertretungen Syriens weltweit im Einsatz, um transparenten und schnellen Service für syrische Expatriaten zu bieten.
